Pregunta 1 de la segunda parte · Examen INAP 2025

El artículo 4 del Real Decreto 208/1996 enumera las funciones de la atención personalizada al ciudadano. La primera, la letra a), es la función «De recepción y acogida a los ciudadanos, al objeto de facilitarles la orientación y ayuda que precisen en el momento inicial de su visita». Esa es la descripción exacta de la pregunta, así que la respuesta es la D.

La opción B, orientación e información, existe como función distinta, pero con otra finalidad: «ofrecer las aclaraciones y ayudas de índole práctica que los ciudadanos requieren sobre procedimientos, trámites, requisitos y documentación». Se trata de aclarar cuestiones prácticas, no de acoger al ciudadano al llegar. La opción A (gestión y recepción) mezcla dos denominaciones: el artículo regula una función de gestión vinculada a los procedimientos administrativos y otras de recepción de iniciativas o de quejas, pero no una función conjunta con ese nombre.